Foire aux questions

Bienvenue sur la page d’aide du site leboncoin. Cette page permet de répondre à vos questions les plus courantes. 

Si vous êtes un professionnel, nous vous invitons à consulter notre page d’aide spécifique à l’utilisation du compte pro.

Si votre annonce a été refusée ou que vous ne savez pas comment la rédiger, nous vous invitons à consulter les règles de diffusion des annonces sur le site.

Déposer une annonce

Règles de diffusion

Pour connaître nos règles de diffusion, les produits prohibés ainsi que les informations obligatoires à fournir, cliquez ici.

Comment publier une annonce ?

Pour publier une annonce, rien de plus facile. Cliquez sur « déposer une annonce », puis renseignez le questionnaire en respectant bien les informations qui y sont mentionnées. La région à choisir est celle dans laquelle votre bien est à vendre. Ne faites pas d'erreur sur votre adresse email et votre numéro de téléphone, qui permettront aux internautes intéressés de vous joindre.

D'autre part, choisissez avec soin le titre et le descriptif de votre annonce pour ainsi optimiser votre vente. Pour terminer, une annonce avec photos est 7 fois plus consultée qu'une annonce sans photo, alors n'hésitez pas à rendre votre annonce attrayante. Une fois que vous aurez validé ces informations, vous allez recevoir un email vous demandant de confirmer votre annonce.

Pour cela, il vous faut cliquer sur le lien qui figure dans l'email. Si ce lien ne fonctionnait pas, copiez-le dans la barre d'adresse de votre navigateur. Une fois votre annonce confirmée, elle sera contrôlée dans les 24h, et vous recevrez un email de validation une fois votre annonce en ligne.

Un compte personnel vous sera automatiquement créer lors de votre dépôt, sauf si votre adresse email correspond déjà à un compte existant.

Combien coûte le dépôt d'une annonce sur leboncoin ?

Déposer une annonce sur leboncoin est TOTALEMENT GRATUIT.

Le dépôt d'une annonce est payant uniquement pour les professionnels dans les rubriques suivantes :

  • Emploi
  • Véhicules
  • Immobilier
  • Vacances
  • Maison
  • Loisirs
  • Multimédia
  • Matériel Professionnel

Combien de temps mon annonce reste-t-elle en ligne ?

Votre annonce restera deux mois en ligne, période durant laquelle vous pouvez vous-même la supprimer. A l'issue de cette période, elle sera automatiquement supprimée.

La souscription à une ou plusieurs option(s) payante(s) durant la vie de l'annonce ne prolonge aucunement la durée de vie initiale de celle-ci.

Dans quelle région diffuser mon annonce ?

Vous devez diffuser votre annonce dans la région dans laquelle votre bien est à vendre.

Que mettre dans le texte de mon annonce ?

Dans le texte de votre annonce, décrivez votre produit du mieux possible, afin que l'internaute ait un maximum de détails. Pour que votre annonce ne soit pas refusée, respectez bien les règles de diffusion de chaque catégorie de produit.

Dois-je faire figurer mon adresse email dans le texte de mon annonce ?

Pour vous éviter d'être l'objet de spam (emails et publicités indésirables), nous ne faisons pas apparaître votre adresse email en clair sur le site et nous vous conseillons de ne pas la faire figurer dans le texte de votre annonce. Pour vous contacter, les utilisateurs du site peuvent utiliser le formulaire de réponse que nous mettons à leur disposition, dans lequel votre adresse n'est pas visible.

Comment insérer des photos dans mon annonce ?

À l'aide du bouton « Choisir le fichier » qui se trouve dans le formulaire de dépôt d'annonce, vous pouvez ajouter jusqu'à 3 photos. Les photos doivent être au format GIF, BMP, PNG ou JPEG.

Puis-je utiliser du code ou des étiquettes HTML dans mon annonce ?

Non, il est impossible d'utiliser du code HTML. Celui-ci sera automatiquement effacé. Cependant, si vous souhaitez ajouter des photos, il vous suffit d'utiliser les champs appropriés dans le formulaire.

Quand je clique sur « Précédent » dans mon navigateur pour modifier mon annonce, le formulaire est vide, pourquoi ?

Cela se produit parfois avec certains navigateurs. Si vous cliquez à nouveau sur « Précédent » puis sur « Suivant », votre texte va sans doute réapparaître dans le formulaire.

Pourquoi dois-je donner mon numéro de téléphone alors que je ne veux pas qu'il apparaisse dans l'annonce ?

Même si vous choisissez de ne pas afficher votre numéro de téléphone, nous vous le demandons au cas où nous aurions besoin de vous contacter, par exemple, si vous perdez votre mot de passe ou si votre adresse email ne fonctionne pas.

Dois-je m'inscrire pour utiliser leboncoin ?

La validation d'une annonce déposée par un particulier entraine automatiquement la création d'un compte personnel. Celui-ci vous permettra de retrouver toutes vos annonces au même endroit en vous connectant sur notre site, grâce à l'e-mail et au mot de passe renseignés lors de votre dépôt. Vous pourrez également retrouver, depuis votre compte, vos annonces et vos recherches sauvegardées.

Aucune information supplémentaire ne vous sera demandée pour créer ce compte. Seuls vos noms, adresse email et numéro de téléphone restent nécessaires pour le dépôt d'une annonce.
Veillez à ne pas faire d'erreur.

Les professionnels doivent impérativement créer un Compte Pro au préalable pour pouvoir déposer des annonces. Est un professionnel toute personne morale, établie en France (inclus les DOM à l'exclusion de Mayotte et des COM) déposant, exclusivement à des fins professionnelles, des annonces à partir du site Internet et des applications mobiles.

Peuvent être assimilées à une activité professionnelle les activités suivantes :

  • Revendre des objets achetés à cette fin et non pour un usage personnel,
  • Vendre des objets créés par l'Annonceur,
  • Vendre régulièrement un volume important d'objets,
  • Les ventes permettant de générer des bénéfices et de dégager un revenu substantiel.

Comment confirmer une annonce ?

Pour que votre annonce soit validée, il vous faut cliquer sur le lien qui figure dans l'email de confirmation que vous avez reçu suite à la validation de votre annonce. Si le lien ne fonctionnait pas, copiez-le dans la barre d'adresse de votre navigateur. Une fois votre annonce confirmée, elle sera contrôlée dans les 24h, et vous recevrez un email de validation une fois votre annonce en ligne.

Ce même lien permettra également d'activer votre compte personnel.

Que faire si je ne reçois pas l'email de validation ?

L'email de validation permet de vérifier que l'adresse mail que vous nous avez indiquée est bien valable. Si vous n'avez pas reçu cet email, il est possible que l'adresse saisie lors du dépôt d'annonce soit erronée. N'ayant alors pas de trace de votre annonce, nous vous invitons à la rediffuser.

Il arrive également que certains services de messagerie considèrent le message de confirmation comme un email non sollicité, auquel cas il doit se trouver dans votre dossier « Courrier indésirable ». Nous ne recevrons votre annonce que lorsque vous aurez cliqué sur le lien de confirmation.

Gérer mes annonces

Comment retrouver mon annonce ?

Pour retrouver votre annonce, cliquez sur le lien contenu dans l'email que vous avez reçu lors de la mise en ligne de votre annonce.

Vous pouvez également retrouver toutes vos annonces en vous connectant à votre compte personnel. Pour cela utiliser l'adresse email et le mot de passe renseignés lors de votre dépôt.

Comment modifier mon annonce ?

Pour modifier votre annonce :

•    Connectez-vous à votre compte perso en saisissant votre email et mot de passe.
•    Cliquez sur « mes annonces »
•    Cochez l’annonce souhaitée et cliquez sur « Modifier »

Seuls certains champs de votre annonce sont modifiables :

•    Le titre de votre annonce
•    Les paramètres spécifiques à la catégorie (année-modèle, kilométrage, cylindrée...)
•    Le descriptif
•    Le prix
•    Les photos
•    La localisation de votre annonce (dans le même département renseigné au dépôt)
•    Votre numéro de téléphone

Votre annonce modifiée sera validée par leboncoin dans un délai de 24h.

Vous recevrez un email de confirmation de votre modification (la mise à jour de votre annonce sera visible dans un délai de 30 minutes sur le site).

Si votre annonce modifiée est validée, cette dernière remplacera l'ancienne version de votre annonce.

Votre annonce sera remontée en tête de liste comme si elle venait d'être publiée.

La durée de diffusion de votre annonce reste identique.

Si votre annonce modifiée est refusée par leboncoin, votre paiement sera annulé et vous recevrez un email d'information.

Ce service vous permet de gagner du temps en ne modifiant que les informations nécessaires sans avoir à saisir votre annonce à nouveau.

Pour connaître le tarif de cette option (selon la catégorie de dépôt sélectionnée), nous vous invitons à vous reporter au tableau des tarifs accessible ici.

Vous pouvez également souscrire aux options payantes « Remonter en tête de liste », « Logo Urgent » et « A la Une » au cours de la modification de votre annonce.

La modification de votre annonce n'invalide pas vos options.

Comment supprimer mon annonce ?

Pour supprimer votre annonce :

  • Connectez-vous à votre compte perso en saisissant votre email et mot de passe.
  • Cliquez sur « mes annonces »
  • Cochez l’annonce souhaitée et cliquez sur « supprimer »

Nous vous rappelons que la suppression d'une annonce supprime également les options qui y sont associées.

Dans tous les cas, votre annonce sera automatiquement supprimée au bout de deux mois.

Si votre annonce n'apparaît pas sur votre tableau, il est fort possible que votre annonce ait été déposée depuis un autre compte et donc une adresse mail différente.

Si vous déposez des annonces depuis un "Compte Import", merci de supprimer vos annonces depuis votre logiciel de gestion d'annonce.

Comment ajouter un « Logo Urgent » ?

L'option « Logo Urgent » est une option indiquant les produits à vendre de manière urgente.

Les annonces urgentes sont signalées par un logo dans la liste de résultats.
Une recherche ciblée uniquement sur ces annonces est également proposée.

Vous pouvez ajouter un « Logo Urgent » au moment du dépôt de votre annonce ou au cours de la modification de votre annonce.

Pour ajouter un « Logo Urgent » à votre annonce :
•    Connectez-vous à votre compte perso en saisissant votre email et mot de passe.
•    Cliquez sur « mes annonces »
•    Cochez l’annonce et cliquez sur « Mettre en avant »

Cette option est payable par carte bancaire ou par crédits pour les détenteurs d'un compte personnel ou professionnel.

Pour connaître le tarif de cette option (selon la catégorie de dépôt sélectionnée), nous vous invitons à vous reporter au tableau des tarifs accessible ici.

Comment remonter mon annonce en tête de liste ?

Cette option vous permet de remonter automatiquement votre annonce en haut de la liste de résultats, sur le site et les applications, comme si elle venait d'être publiée.

Il existe 4 possibilités pour remonter votre annonce en tête de liste :

•    Remonter mon annonce en tête de liste immédiatement :

Votre annonce est immédiatement remontée en haut de la liste de résultats comme si elle venait d'être publiée.

•    Remonter mon annonce en tête de liste chaque jour pendant 7 jours :

Votre annonce est remontée en haut de la liste de résultats chaque jour pendant 7 jours consécutifs à la date anniversaire de la souscription à l’heure où vous avez souscrit à l’option.

Un email vous sera adressé pour confirmer la souscription à l'option. Un autre vous sera adressé le lendemain de l’expiration de l'option (soit le 8ème jour) afin de vous en informer.

•    Remonter mon annonce en tête de liste chaque jour pendant 30 jours :

Votre annonce est remontée en haut de la liste de résultats chaque jour pendant 30 jours consécutifs à la date anniversaire de la souscription à l’heure où vous avez souscrit à l’option.

Un email vous sera adressé pour vous confirmer la souscription à l'option. Un autre vous sera adressé les 8eme, 15eme et 22eme jours de la souscription afin de vous rappeler que votre annonce est remontée en tête de liste tous les jours.

Enfin un dernier email vous sera adressé la veille de l’expiration de l'option (soit le 29eme jour) afin de vous en informer.

•    Remonter mon annonce en tête de liste chaque semaine pendant 60 jours :

Votre annonce est remontée en haut de la liste de résultats chaque semaine pendant la durée de vie restante de votre annonce (60 jours) à l’heure où vous avez souscrit à l’option.

 

Vous pouvez souscrire à ces options lors du dépôt, de la prolongation ou de la modification de l'annonce.

Pour remonter une annonce en tête de liste :
•    Connectez-vous à votre compte perso en saisissant votre email et mot de passe.
•    Cliquez sur « mes annonces »
•    Cochez l’annonce à remonter et cliquez sur « Mettre en avant »

Ces options sont payables par carte bancaire ou par crédits pour les détenteurs d'un compte personnel ou professionnel.

Pour connaître le tarif des options en fonction de la catégorie de dépôt sélectionnée, veuillez-vous reporter au tableau des tarifs accessible ici.

La durée de diffusion de votre annonce reste identique.

Comment mettre mon annonce « A la Une » ?

L'option « A la Une » met en avant votre annonce sur toutes les pages de résultats dans un emplacement privilégié à droite des listes d'annonces, pendant 7 ou 30 jours.

L'affichage de votre annonce dans cet emplacement est aléatoire et fonction du volume d'autres annonces bénéficiant de cette même option.

Vous pouvez souscrire à cette option lors du dépôt, de la prolongation ou de la modification de l'annonce.

Pour mettre votre annonce « A la Une » :

  • Connectez-vous à votre compte perso en saisissant votre email et mot de passe.
  • Cliquez sur « mes annonces »
  • Cochez l’annonce à remonter et cliquez sur « Mettre en avant »

Il est obligatoire d'avoir au moins une photo sur votre annonce pour pouvoir bénéficier de l'option « A la Une ».

Ce service n'est pas disponible sur :

  • Les demandes
  • Les catégories
  • Offres d'emploi
  • Prestations de services
  • Billetterie
  • Événements
  • Cours particuliers

Cette option est payable par carte bancaire ou par crédits pour les détenteurs d'un compte personnel ou professionnel.

Si vous souhaitez connaître le tarif de cette option (selon de la catégorie de dépôt sélectionnée), veuillez-vous reporter au tableau des tarifs accessible ici.

Comment souscrire au Pack Photos supplémentaires ?

Le Pack Photos supplémentaires est une option payante vous permettant de télécharger jusqu'à 10 photos au dépôt, à la prolongation ou à la modification de votre annonce.

Ce Pack est valide durant toute la durée de diffusion de l'annonce soit 2 mois à partir de la date initiale de mise en ligne (dépôt ou prolongation) de l'annonce.

Les particuliers disposant de 3 photos gratuites peuvent télécharger 7 photos supplémentaires grâce à ce pack.
Les professionnels, payant des frais d'insertion, disposant de 5 photos gratuites peuvent télécharger 5 photos supplémentaires grâce à ce pack.

Ce pack est disponible pour les offres et pour les demandes.

Si vous décidez de supprimer vos photos au cours des 2 mois de parution de votre annonce, votre option restera valable jusqu'à expiration de cette dernière. La modification de ces photos reste payante.

Pour souscrire au Pack Photos supplémentaires :

  • Connectez-vous à votre compte perso en saisissant votre email et mot de passe.
  • Cliquez sur « mes annonces »
  • Cochez l’annonce à remonter et cliquez sur « Mettre en avant »

Cette option est payable par carte bancaire ou par crédits pour les détenteurs d'un compte personnel ou professionnel.

Si vous souhaitez connaître le tarif de cette option en fonction de la catégorie de dépôt sélectionnée, veuillez-vous reporter au tableau des tarifs accessible ici.

Comment souscrire au Pack Location de Vacances ?

Le Pack Location de Vacances est une option payante disponible en offre uniquement. Cette option a été créée spécialement pour la famille Vacances afin de faciliter la gestion de votre annonce.

Ce pack comprend :

  • La validité de l'annonce pour une durée de 6 mois (au lieu de 2 mois). Cela se fait de manière automatique.
  • 10 photos.
  • La modification gratuite et illimitée de l'annonce pendant 6 mois. Vous pouvez ajouter des options de mise en avant au moment de cette modification. La modification n'invalide pas les options prises
  • Une remontée en tête de liste hebdomadaire automatique pendant une durée de 6 mois (au lieu de 2 mois) : un mail de confirmation de la remontée vous sera renvoyé chaque semaine jusqu'à expiration de votre annonce.
  • Des frais d'insertion valables 6 mois pour les professionnels.

Ce pack est valide durant toute la durée de diffusion de l'annonce soit 6 mois à partir de la souscription à l'option.

Vous pouvez choisir de souscrire au « Pack Location de Vacances » au moment du dépôt, de la prolongation ou de la modification de votre annonce.

Si vous avez déjà une annonce en ligne, vous pouvez souscrire à l'option « Pack Location de Vacances » en cliquant sur le lien « Mettre en avant » sur la page de votre annonce.

Ce pack est disponible pour les offres et non pour les demandes.

Cette option est payable par carte bancaire ou par crédits pour les détenteurs d'un compte personnel ou professionnel. Si vous souhaitez connaître le tarif de cette option en fonction de la catégorie de dépôt sélectionée, veuillez-vous reporter au tableau des tarifs accessible ici.

J'ai acheté des options avant de souscrire au Pack Location de Vacances ?

Si vous avez déjà souscrit au logo urgent, celui sera transféré au sein du Pack Location de Vacances et donc sera valide pour une durée de 6 mois.

Si vous avez déjà souscrit à la remontée en tête de liste hebdomadaire avant la souscription au pack : Cette option est annulée et remplacée par la remontée hebdomadaire présente dans le pack.

Si vous avez déjà souscrit à la remontée en tête de liste pendant 7 ou 30 jours : Votre option sera active jusqu'à expiration (7 ou 30 jours) en parallèle du pack.

Si vous avez déjà souscrit au Pack Photos supplémentaires précédemment, vos photos seront transférées au sein du pack Location de Vacances.

Je veux acheter des options après la souscription au Pack Location de Vacances ?

Après l'achat du Pack Location de Vacances les options disponibles en complément du Pack.

  • A la une : 7 jours et 30 jours.
  • Remontée en tête de liste immédiate.
  • Logo Urgent : Valide 6 mois après la prise du pack.

 

Cette option est payable par carte bancaire ou par crédits pour les détenteurs d'un compte personnel ou professionnel. Si vous souhaitez connaître le tarif de cette option en fonction de la catégorie de dépôt sélectionée, veuillez-vous reporter au tableau des tarifs accessible ici.

Comment souscrire au Pack Booster ?

Le Pack Booster est une option payante disponible pour tout particulier détenteur d'un Compte Personnel.

Cette option vous permet de gérer plus facilement l'ensemble de vos annonces pour un moindre coût. Vos annonces sont mises en avant pour vous permettre de multiplier vos contacts. Ainsi, vous vendez plus vite et vous économisez votre temps et votre argent !

Le Pack Booster comprend :

  • Des remontées en tête de liste toutes les 2 semaines de toutes vos annonces* pendant 1 ou 3 mois.
  • Des modifications gratuites** en illimité de toutes vos annonces* pendant la durée choisie.
  • Un logo qui vous différencie sur vos annonces* et dans les listes de résultats.

Selon le volume d'annonces que vous avez en ligne, le pack vous sera proposé pour un maximum de 10, 50, 100 ou 200 annonces. Lorsqu'une annonce incluse dans le pack expire ou est supprimée, une nouvelle annonce peut bénéficier à sa place du Pack Booster, dans la limite de ces 10, 50, 100 ou 200 places. La souscription au Pack Booster ne rallonge pas la durée de validité des annonces, qui est de 2 mois maximum après la date de mise en ligne.

Pour y souscrire, rendez-vous dans l’onglet « Mes annonces » et cliquez sur « Je souscris au pack » dans le bloc au-dessus du listing de vos annonces.

Le tarif du Pack Booster varie en fonction de la durée choisie (1 ou 3 mois) et du volume d'annonces que vous avez en ligne lors de la souscription. Pour connaître le détail des tarifs, veuillez-vous reporter au tableau des tarifs accessible ici.

* Hors annonces déposées dans les familles Immobilier et Vacances et dans la limite du volume d'annonces pour lequel le pack a été souscrit (10, 50, 100, 200 annonces)

** Les modifications gratuites effectuées dans le cadre du Pack Booster ne donnent pas lieu à une remontée en tête de liste

Comment souscrire à la « Boutique » ?

La « Boutique » est un service payant, réservé uniquement aux professionnels ayant créé un compte pro sur leboncoin.

Professionnels, avec la « Boutique » vous bénéficiez sur leboncoin d'une page « vitrine » dédiée à votre société/votre marque. Cet espace vous permet :

  • de présenter votre société grâce à un logo, un slogan et un texte descriptif de votre activité
  • d'augmenter votre visibilité en affichant toutes vos annonces sur une seule page.

Sur la page de vos annonces, les utilisateurs retrouveront un encart aux couleurs de votre société, pointant vers votre « Boutique » et vos annonces.

La durée maximale de souscription à la « Boutique » est de 12 mois.

Rendez-vous sur la page « Nos offres pro » pour en savoir plus et pour contacter nos conseillers commerciaux.

Si vous n'avez pas de compte pro, vous pouvez en créer un sur la page de création de Compte Pro.

Comment souscrire à plusieurs options en même temps sur la même annonce ?

Vous pouvez à tout moment pendant la diffusion de votre annonce souscrire à plusieurs options en même temps.

Pour souscrire à plusieurs options :
•    Connectez-vous à votre compte perso en saisissant votre email et mot de passe.
•    Cliquez sur « mes annonces »
•    Cochez l’annonce et cliquez sur « Mettre en avant »
•    Sélectionnez les options auxquelles vous voulez souscrire

Rappel : seules les options qui ne sont pas déjà actives sur votre annonce seront affichées sur la page de gestion de votre annonce.

Ces options sont payables par carte bancaire ou par crédits pour les détenteurs d'un compte personnel ou professionnel.

Pour connaître le tarif des options en fonction de la catégorie de dépôt sélectionnée, veuillez-vous reporter au tableau des tarifs accessible ici.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page de connexion à votre compte, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ». Votre mot de passe vous sera alors envoyé à l'adresse email correspondant à votre compte.

Pourquoi mon annonce est-elle toujours visible alors que je l'ai supprimée ?

Quelques minutes sont nécessaires entre le moment où vous demandez la suppression de votre annonce et où celle-ci est effective. Si vous continuez malgré tout à voir votre annonce, il est probable que la page de votre annonce soit conservée dans le cache de votre navigateur.

Prix

Pour consulter le prix d'une option de mise en avant, veuillez choisir la catégorie dans laquelle vous avez déposé votre annonce:

Catégorie:

Pour les Particuliers Prix TTC
Frais d'insertion TTC :
Immédiatement en Tête de liste TTC :
Abonnement Tête de liste
Chaque jour pendant 7 jours TTC :
Chaque jour pendant 30 jours TTC :
Chaque semaine TTC :
A la Une
30 jours TTC :
Autres options
Logo Urgent TTC :
Pack Photos Supplémentaires TTC :
Pack Location de Vacances TTC :
Modification TTC :
Pack Booster 1 mois
De 1 à 10 annonces TTC :
De 11 à 50 annonces TTC :
De 51 à 100 annonces TTC :
De 101 à 200 annonces TTC :
Pack Booster 3 mois
De 1 à 10 annonces TTC :
De 11 à 50 annonces TTC :
De 51 à 100 annonces TTC :
De 101 à 200 annonces TTC :

Consulter des annonces

Comment chercher une annonce ?

Pour chercher une annonce, rien de plus simple. Il suffit de cliquer sur la région dans laquelle vous souhaitez effectuer une recherche. Vous pouvez limiter votre recherche à un type spécifique d'annonces en sélectionnant une catégorie et/ou à une zone géographique précise (votre département, les départements limitrophes, votre région ou toute la France).

Vous pouvez également affiner votre recherche en précisant un ou plusieurs mots-clés. Par défaut cette recherche porte sur le titre et le texte de l'annonce. Pour affiner vos résultats, vous pouvez concentrer votre recherche sur le titre de l'annonce uniquement en cochant la case : Recherche dans le titre uniquement.

La connexion à votre compte perso vous permet de retrouver vos annonces sauvegardées depuis la page « Mes favoris ».

Comment effectuer une recherche par mots-clés ?

Comment répondre à une annonce ?

Pour contacter un annonceur particulier,  connectez-vous à votre compte perso pour accéder à l'interface de messagerie.

Retrouvez tous vos échanges en particuliers en selectionnant l'annonce concernée.  
Vous recevrez une copie de vos échanges par mail et serez notifié sur votre mobile.

L'interface vous permet également d'envoyer et recevoir des pièces jointes.

Pour plus de sécurité et éviter le spam, votre adresse email sera anonymisée (non visible par l'acheteur). Elle sera présentée sous la forme suivante : [email protected], les carcatères x représenant une série de chiffres et de lettres.

A noter: l'interface de messagerie est uniquement disponible dans le cadre d'échanges entre particuliers.
Pour contacter un annonceur professionnel par email, rendez-vous sur la page de l'annonce et cliquez sur son nom ou sur le lien « Envoyer un message ».

 

Où puis-je consulter les annonces que j'ai sauvegardées ?

Les annonces que vous avez sauvegardées sont stockées sur la page « Mes favoris », en haut de page. Si une annonce n'est plus active sur le site, elle disparaîtra automatiquement de votre sélection.

L’accès à la fonctionnalité nécessite la connexion à votre compte perso pour retrouver vos annonces sauvegardées depuis l’ensemble de vos appareils (ordinateur, mobile et les applications Android et IOS).

Qu'est-ce qu'une recherche sauvegardée ?

Une recherche sauvegardée vous permet d'enregistrer vos critères de recherche.
Vous pouvez sauvegarder jusqu’à 50 recherches depuis votre compte.

L’accès à la fonctionnalité nécessite la connexion à votre compte perso pour consulter plus facilement les nouveaux résultats depuis l’ensemble de vos appareils (ordinateur, mobile et les applications Android et IOS).

Qu'est-ce qu'un cookie et à quoi sert-il ?

leboncoin utilise des cookies, qui sont de petits fichiers installés sur votre ordinateur. Les cookies permettent à notre système de se souvenir des annonces que vous avez sauvegardées et des recherches automatiques que vous avez enregistrées.

Les cookies sont entièrement anonymes et ne contiennent aucune information à caractère personnel. Si vous le désirez, vous pouvez désactiver la fonction cookies en modifiant les paramètres de sécurité de votre navigateur web. Cependant, si vous désactivez cette fonction, certains services proposés sur le site ne seront pas actifs.

Comment puis-je accéder à la version mobile leboncoin depuis mon téléphone portable ?

Vous pouvez consulter les annonces déposées sur notre site web depuis votre mobile en utilisant la connexion internet de votre téléphone portable. Le site web mobile.leboncoin a été spécialement optimisé pour votre téléphone portable. N'hésitez pas à l'utiliser pour retrouver et consulter toutes les annonces du site en vous connectant à l'adresse //mobile.leboncoin.fr

Sécurité sur le site

Une annonce me parait douteuse.

Méfiez-vous si le prix de l’annonce vous paraît trop faible. 

Si un annonceur vous recontacte en : 

  • Vous demandant l’ensemble de vos coordonnées
  • Vous proposant un paiement par Mandat Cash, Paypal ou Western Union par exemple
  • Vous signalant qu’il est momentanément à l’étranger

Dans chacun de ces cas, nous vous invitons à être vigilant.

Faîtes également attention aux annonceurs qui font appel à un transporteur prétendu partenaire du site leboncoin. Nous ne proposons pas de partenariat de ce type, nous ne servons pas d’intermédiaire entre acheteur et vendeur.

Si une annonce sur le site vous paraît douteuse, ou qu’elle ne respecte pas les règles de diffusion, n’y répondez-pas. Vous pouvez nous la signaler. Pour cela, cliquez sur le bouton ‘signaler un contenu abusif’ en bas de la page de l’annonce en question. Cette démarche est anonyme.

L’annonce sera alors relue par nos équipes, puis supprimée s’il s’agit effectivement d’une annonce frauduleuse ou non conforme à nos règles de diffusion. Pensez bien à préciser le motif de votre signalement dans votre message afin que nos équipes puissent vous répondre au mieux.

 

J'ai reçu un message ou sms douteux en réponse à mon annonce.

Si un acheteur vous contacte en :

    Vous demandant l’ensemble de vos coordonnées
    Vous proposant un paiement par Mandat Cash, Paypal ou Western Union par exemple
    Vous signalant qu’il est momentanément à l’étranger

Dans chacun de ces cas, nous vous invitons à être vigilant.

Faîtes également attention aux acheteurs qui font appel à un transporteur prétendu partenaire du site leboncoin. Nous ne proposons pas de partenariat de ce type, nous ne servons pas d’intermédiaire entre acheteur et vendeur.
Privilégiez toujours la remise en mains propres, cela évite les mauvaises surprises, aussi bien pour l’acheteur que pour le vendeur. Si cela est possible, pensez toujours à vérifier les coordonnées de votre interlocuteur avant d’accepter une transaction à distance. Cela vous permettra d’avoir un contact en cas de litige.

Que faire en cas d’email ou de sms douteux ?

Si vous recevez un sms douteux d'un utilisateur qui vous demande de le recontacter par mail : nous vous invitons à ne pas donner suite à cette proposition. Il s'agit probablement d'une tentative de fraude, vous pouvez supprimer ce sms.
Les appels téléphoniques et sms ne passant pas par notre site, il nous est impossible de les filtrer. Nous vous invitons à les signaler directement au centre de lutte contre le SPAM par SMS, via le 33700.

Si vous avez reçu un email en mauvais français, d’un utilisateur se prétendant à l’étranger ou vous proposant un règlement via Paypal, Western Union, etc,  nous vous invitons à ne pas donner suite à cette proposition. Il s’agit probablement d’une tentative de fraude. N’hésitez pas à envoyer une copie du message au support client afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

L'interface de messagerie entre particuliers vous permet également de bloquer un utilisateur (En haut à droite de la fenêtre de conversation).

Les adresses emails de type [email protected] (les caractères x représentant une série de chiffres et de lettres) correspondent aux adresses emails des utilisateurs utilisant notre outil Messagerie. Elles ne sont pas visibles pour plus de sécurité et afin d'éviter le spam.

J'ai reçu un message ou une publicité douteuse de la part du Bon Coin.

  • DEMANDE DE CONTACTER UN NUMERO SURTAXE (0899…)

Ce message ne provient pas de nos services. leboncoin ne vous demandera jamais de contacter un numéro surtaxé pour être mis en relation avec un annonceur.
Si vous recevez un SMS ou un mail vous demandant d'appeler un numéro surtaxé (par exemple pour écouter un message vocal au sujet de votre annonce), ne donnez pas suite à cette demande. Il s'agit d'une tentative d'escroquerie.
Nous vous invitons à signaler le numéro que vous avez reçu à l'Office Central de Lutte contre la Cybercriminalité.

  • PROPOSITION D’OPTION A TARIF REDUIT

Si vous recevez un message vous proposant de souscrire à un pack d’option à un tarif très avantageux, soyez méfiants. Vérifiez l’adresse email de l’expéditeur du message et méfiez-vous des emails écrits en mauvais français.
Si vous avez un doute sur la provenance du message, n’hésitez pas à transmettre l’email à notre équipe en incluant le lien qui vous redirige vers une page de paiement.

  • DEMANDE D’INFORMATIONS PERSONNELLES

Si vous avez reçu un email vous informant que votre compte a été suspendu pour raisons de sécurité, méfiez-vous.
L’email ne provient pas de nos services, il s’agit d’une tentative de phishing. leboncoin ne vous demandera jamais vos données personnelles par email ou SMS (identifiant, mot de passe, coordonnées bancaires …). Nous vous invitons à nous contacter afin de nous fournir le lien du site frauduleux sur lequel vous êtes redirigé.

  • DEMANDE DE PARTICIPATION A UN SONDAGE

Si on vous propose de participer à une enquête avec un cadeau à la clé, nous vous invitons à rester vigilant.
Ces sondages ne sont pas effectués par nos équipes. Nous vous invitons à ne pas communiquer vos coordonnées bancaires. Nous vous invitons à nous contacter afin de nous fournir le lien du site frauduleux sur lequel vous êtes redirigé.

Quelqu'un me demande de déposer une annonce pour lui.

Si quelqu’un vous demande de déposer une annonce pour lui via un réseau social, méfiez-vous ! Le compte de cette personne a peut-être été piraté. Il s’agit probablement d’une annonce frauduleuse, n’y donnez pas suite.

Si l’annonce a déjà été confirmée, nous vous invitons à nous la signaler via le bouton ‘signaler un contenu abusif’ en bas de la page de l’annonce concernée.

Usurpation de mes coordonnées.

  • Appels, messages ou mails reçus pour des annonces que vous n’avez pas déposées.

Si vous recevez des appels, mails ou SMS pour des annonces que vous n’avez pas déposées sur le site, nous vous invitons à prendre contact avec nous. Nous vous recommandons de nous transmettre les coordonnées utilisées (numéro de téléphone, adresse mail, SIREN) afin de pouvoir agir rapidement sur les annonces concernées.

  • Piratage de votre compte ou d’une annonce.

Si vous recevez un mail de confirmation de changement d’identifiant sur votre compte et que vous n’êtes pas à l’origine de cette modification, nous vous invitons à prendre rapidement contact avec nous afin d’agir sur votre compte le plus vite possible.
Il est possible que vous ayez répondu à un email frauduleux vous demandant de renseigner les coordonnées de votre compte. Cet email ne provenait pas de nos équipes. En règle générale, pensez à toujours vérifier l’adresse du site sur lequel on vous demande ce type d’information.

Une société me propose des potentiels acheteurs pour mes annonces déposées sur le site leboncoin.

Si vous recevez un jour un appel ou un sms d’une entreprise vous proposant des acheteurs potentiels concernant des annonces déposées sur notre site, nous vous invitons à la plus grande prudence. 

Ce type de démarchage n’est pas de notre fait, ces sociétés ne sont pas partenaires de notre site. Nous vous invitons à contacter notre équipe afin de nous transmettre le message que vous avez reçu.

leboncoin peut-il se porter garant des transactions effectuées sur le site?

leboncoin est un site d'annonces de proximité. Nous n’intervenons pas dans les transactions, elles s’effectuent directement entre acheteur et vendeur.

Privilégiez toujours la remise en main propre afin de pouvoir vous assurer que la transaction conviendra à tout le monde. Cela évite les mauvaises surprises !

Gérer mon Compte Personnel

Créer Mon Compte

La création de compte personnel est gratuite et obligatoire pour pouvoir déposer une annonce.

La création du compte peut se faire depuis l'onglet "Mon Compte" en choisissant si on est un particulier ou un professionnel, ou de manière automatique lors du dépôt de votre annonce.

Toutes les informations renseignées lors de la création d'un compte (coordonnées, email, numéro de téléphone etc..) se retrouvent dans l'onglet "Mes infos".

Après la création du compte, un mail de confirmation est envoyé. Votre compte sera actif une fois le lien présent dans l'email cliqué. Si le lien n'est pas cliqué, votre compte ne sera pas activé. Dans le cas d'une création automatique lors d'un dépôt d'annonce, la validation de celle-ci entraine la création du compte.

La création de compte ne repousse pas la durée de vie de vos annonces.

Après création de votre compte, toutes vos annonces en ligne ou en cours de validation avec la même adresse email seront rapatriées dans votre compte, dans l’onglet « Mes annonces ». Les annonces rapatriées hériteront toutes du mot de passe de votre compte.

Mes données personnelles 

Depuis l'onglet Mes Infos il est possible de :

  • Changer les informations liées à son compte. Tout est modifiable, coordonnées, e-mail et mot de passe.
  • Supprimer son compte personnel : Attention si le compte est supprimé, cela supprime également les annonces liées au compte. Cette opération est irréversible. Un e-mail de validation de suppression de compte est envoyé. Si le lien présent dans cet e-mail n'est pas cliqué. Le compte n'est alors pas supprimé.
  • Compléter son profil

Mes achats

L'onglet Mes achats vous donne la possibilité de vérifier l'historique de vos achats d'options de mise en avant de vos annonces.

Il est également possible depuis cet onglet d'imprimer un justificatif d'achat d'option.

Entrer dans Mon Compte

L'identification au compte peut se faire depuis la zone d'authentification en haut à droite de chaque page ou en rentrant votre mot de passe de compte sur la second page du formulaire de dépôt d'annonce. Une fois authentifiée (e), vous avez la possibilité de vous déconnecter de votre compte toujours dans ce même espace en haut à droite.

Mes annonces

Cet espace intègre toutes les annonces de votre compte.

Vous pouvez ainsi:
- Gérer, modifier et supprimer vos annonces (Offres et demandes)
- Souscrire aux options de mise en avant proposées

Gérer plusieurs annonces en même temps

Vous avez la possibilité, depuis l’onglet « Mes annonces », de souscrire à des options de mise en avant sur plusieurs annonces en même temps. Pour cela, il vous suffit de cocher les annonces concernées (coches à gauche de chaque annonce) et de cliquer sur l'option souhaitée.

Vous pouvez également souscrire au Pack Booster pour gérer l'ensemble de vos annonces. Le Pack Booster est une option payante disponible pour les détenteurs d'un Compte Personnel.

Cette option vous permet de gérer plus facilement l'ensemble de vos annonces pour un moindre coût. Vos annonces sont mises en avant pour vous permettre de multiplier vos contacts.
Ainsi, vous vendez plus vite et vous économisez votre temps et votre argent !
Pour en savoir plus sur cette option, cliquez ici.

L'interface de messagerie entre particuliers vous permet également de retrouver l'ensemble de vos annonces en ligne et d'échanger avec les acheteurs potentiels.

Comment acheter et dépenser des crédits ?

Lorsque vous disposez d’un Compte Personnel, vous pouvez payer chacun de nos services disponibles par crédits.

Pour acheter des crédits, vous devez être connecté sur votre Compte Personnel et vous rendre sur l’onglet « Mes achats ». Sélectionnez le montant de crédits souhaités et cliquez sur « Valider ». Vous arriverez ensuite sur une page de paiement sécurisé. Une fois votre paiement validé, le nombre de crédits achetés sera automatiquement ajouté à votre solde de crédits disponibles. L’achat de crédits est accessible uniquement depuis notre site internet.

Vous pouvez dépenser vos crédits sur le site Web et sur les applications iPhone et Android pour souscrire à l’ensemble de nos services en suivant les parcours habituels. Au moment du règlement de la transaction, le montant sera décompté de votre solde de crédits.